Hiện nay, việc mua hàng qua các kênh thương mại điện tử đang rất phổ biến nhưng nếu bạn bạn gặp phải một số trường hợp như hàng bị lỗi, bị vỡ hay giao nhầm hàng thì bạn phải làm như thế nào? Lazada hiện nay là một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam.
Kênh này cho phép bạn đổi trả hàng tại lazada trong vòng 7/14 ngày tùy vào sản phẩm bạn mua. Tuy nhiên quá trình này vẫn còn gây khó khăn cho một số khách hàng. Trong bài viết này, Chonhangchuan sẽ giải đáp những câu hỏi của bạn về vấn đề này.
Bạn được yêu cầu đổi trả hàng ở lazada trong những trường hợp nào
- Sản phẩm đã qua hoặc hết hạn sử dụng
- Sản phẩm bị vỡ, bị lỗi hoặc không giống như mô tả của người bán
- Người bán giao sai mẫu sản phẩm mà bạn đã hàng
- Sản phẩm là hàng nhái hoặc hàng giả
Dưới đây là bảng chi tiết điều kiện của sản phẩm trong mỗi trường hợp bạn muốn đổi trả hàng
| Lý do đổi trả hàng | Còn trong thời gian được đổi trả hàng | Chưa qua sử dụng | Còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện | Còn nguyên vẹn (không vỡ hoặc mất mát chi tiết nào) | Còn nguyên tem mác, niêm phong |
| Hàng không như quảng cáo, giao sai hàng, không thích sản phẩm | X | X | X | X | X |
| Thiếu phụ kiện, quà tặng kèm | X | X | X | X | |
| Hàng bị lỗi | X | X | X | ||
| Hàng không còn nguyên vẹn | X | X | X | X | |
| Hàng giả hoặc hết hạn sử dụng | X | X | X | X | |
| Hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng | X |
Với những mặt hàng áp dụng hình thức thanh toán trả góp, lazada không chấp nhận đổi trả với lý do không thích hoặc không ưng ý sản phẩm.
Khoảng thời gian bạn được quyền đổi trả hàng tại Lazada
Bạn phải thực hiện trả hàng cho Lazada trong thời gian còn hiệu lực để đổi trả hàng nếu không yêu cầu trả hàng của bạn sẽ bị hủy bỏ.
Thời gian có hiệu lực là từ khi bạn có thông báo xác nhận hỗ trợ trả hàng hoàn tiền từ Lazada. Thông thường là từ 7 đến 14 ngày.
Để biết khoảng thời gian mà bạn được phép trả hàng cho từng mặt hàng, hãy xem chính sách của từng sản phẩm bạn muốn mua như hình dưới đây.
Thời gian đổi trả hàng lazada cho từng mặt hàng
Đổi trả hàng Lazada
Đổi trả hàng được cung cấp bởi LazMall
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng Lazada
Bạn xem xem mình có đáp ứng hết yêu cầu của bảng chi tiết điều kiện của sản phẩm khi muốn đổi trả hàng ở bên trên)
Lưu ý: Phải trả hàng trong thời gian còn hiệu lực trả hàng
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn.
Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả
Vào mục Tài khoản -> Đơn hàng của tôi -> Xem tất cả đơn hàng. Bạn tìm tên sản phẩm mà bạn muốn đổi trả hàng.
Lưu ý: Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Đã giao hàng ( như hình dưới đây) thì mới được yêu cầu trả hàng nhé!
Đơn hàng của tôi hiện đã giao thì bạn mới được quyền thực hiện đổi trả hàng lazada
Bước 4: Đăng kí đổi trả hàng Lazada
Vào mục Quản lý của đơn hàng bạn muốn đổi trả để xem chi tiết đơn hàng đó.
Nút Quản lý để đổi trả hàng lazada
Tiếp theo, bạn chọn Trả hàng ( như hình dưới đây)
Nút trả hàng trong quá trình đổi trả hàng lazada
Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đăng kí đổi trả hàng
Tích chọn vào sản phẩm muốn đổi trả nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm.
Chọn Lý do trả hàng, khuyến khích mọi người càng chi tiết càng tốt nhé!
Thông tin mặt hàng trong đổi trả hàng lazada
Chọn Hoàn tiền bằng mã giảm giá hoặc Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng tùy nhu cầu của bạn
Nếu chọn phương án Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng bạn phải điền những thông tin như bảng dưới đây
Điền thông tin ngân hàng khi muốn hoàn tiền sau đổi trả hàng lazada
Chọn Phương thức vận chuyển để trả hàng cho Lazada. Có 2 phương án:
Phương án 1: Đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nơi thu hổi sản phẩm của bạn trong vòng 24 giờ sau khi bạn yêu cầu trả hàng
Phương án 2: Bạn phải mang trả lại sản phẩm qua các kênh được lazada áp dụng như sau: Bưu điện Việt Nam VnPost, Giao hàng nhanh (GHN) và VN Capital (VNC). Tất cả đều miễn phí.
- Tích vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada“.
- Chọn Xác nhận
Bước 6: In phiếu đổi trả hàng lazada để dán vào kiện hàng gửi trả
Nếu bạn đã thành công, màn hình sẽ hiện ” Yêu cầu đổi trả của bạn đã được gửi thành công”
Bạn ấn chọn tiếp vào Xem chi tiết đơn hàng đổi trả -> In nhãn đổi trả -> In (như hình dưới)
Phiếu in để đổi trả hàng lazada
Trong trường hợp bạn không in được bạn có thể viết ra mã RA và mã vận đơn lên kiện hàng gửi về lazada
Lưu ý: Kể từ khi phiếu đổi trả hàng được in, sau 7 ngày nếu bạn không gửi trả hàng thì yêu cầu trả hàng của bạn cũng sẽ bị hủy.
Bước 7: Đóng gói sản phẩm và gửi hàng về Lazada
Ở bước này bạn hãy nhớ đóng gói cẩn thận sản phẩm bạn muốn đổi trả tránh bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Bạn cũng phải trả lại đầy đủ những món mà bạn đã nhận được bao gồm hàng hóa hàng tặng kèm( nếu có) và cả hóa đơn biên lai của mặt hàng đó.
Bạn cũng hãy dán nhãn đổi trả lên kiện hàng hoặc ghi mã RA và mã vận đơn như bước 6 hướng dẫn nhé
Bước 8: Nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền được hoàn
Sẽ mất 2 đến 3 ngày để Lazada xem xét tình trạng sản phẩm kể từ khi nhận được hàng bạn trả về. Khi đó bạn sẽ nhận được tin nhắn thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS
Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng đổi trả bạn có thể vào Tài Khoản -> Đơn hàng của tôi -> Tìm đến đơn hàng có sản phẩm đổi trả để xem chi tiết nhé
Lưu ý: Quá trình đổi trả hàng có thể kéo dài lâu hơn trong một số trường hợp như: thiếu giấy tờ, hóa đơn kèm theo, thiếu hàng khi trả về, sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển….
Xem thêm >>> [Cập Nhật] Mã giảm giá Lazada & các chương trình khuyến mãi mới nhất
Đổi trả hàng được cung cấp bởi Người bán hàng chứ không phải LazMall
Tượng tự như bạn ở sản phẩm được bán bởi LazMall. Nhưng khác là bạn phải tải thêm hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề
Người bán sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đưa ra quyết định. Nếu bạn không đồng ý với quyết định đó thì sau 7 ngày bạn sẽ có quyền khiếu nại lên Lazada.
Hãy tham khảo video dưới đây nhé!
Lời kết
Trên đây, Chonhangchuan đã hướng dẫn bạn cách để đổi trả hàng Lazada. Chúc bạn mua hàng thành công và không gặp những trường hợp để phải đổi trả hàng.
Nhưng nếu bạn gặp trường hợp này, chúng tôi hi vọng bạn sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề này một cách thuận lợi nhất. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này.
Nếu thấy hay và bổ ích hãy chia sẻ thông tin này đến bạn bè và người thân nhé!
![[TIPS] Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Lazada & Hoàn Tiền Chi Tiết](https://chonhangchuan.com/wp-content/uploads/thumbs_dir/chi-tiet-4-cach-huy-don-hang-tren-lazada-moi-nhat-100-thanh-cong-p2e6xczdydenlv59xzkkqiuu78cqycgs1yz5vi18os.jpg)
![[TIPS] Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Lazada & Hoàn Tiền Chi Tiết](https://chonhangchuan.com/wp-content/uploads/thumbs_dir/huong-dan-chi-tiet-cach-lay-ma-giam-gia-lazada-2021-p2e6nhoe6zw9p9hdkpzlk0ilnl004ra8p4dmgwo20s.jpg)
